Trocas e devoluções
Comprou e mudou de ideia, ou algo veio errado? Os dois casos têm caminho — e nenhum deles envolve discussão.
Mudei de ideia (7 dias)
Em compra feita pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, como manda o Código de Defesa do Consumidor — com devolução do valor pago. O produto precisa voltar como veio, sem uso. Custo do envio de volta: por conta do cliente.
Veio com defeito
Chegou danificado ou com defeito? Fale com a gente em até 7 dias com uma foto que resolvemos — troca, conserto ou devolução, conforme o CDC. Sem burocracia: o problema é nosso, não seu.
Como acionar
- Chame no WhatsApp com o número do pedido e diga o que aconteceu — respondemos em horário de loja.
- Retirou na loja? Traga o produto no balcão que resolvemos ali mesmo.
- Tecido cortado sob medida: sem troca — o corte é feito para o seu pedido.
- O estorno sai pelo mesmo meio do pagamento (Pix ou cartão, via Mercado Pago).
Na dúvida se o seu caso se encaixa, pergunte antes — é mais rápido do que parece.